我在哪儿可以收到我订购的订单？
您可以在您选择的诊所或其他地址接收。
交付时间：
- 发往西班牙（半岛）的货物，大多数产品的交货时间为1至2个工作日。14点之前下的订单将在当天处理，之后收到的订单将在第二天准备。
- 发往巴利阿里群岛的货物，交货时间为1至3个工作日。
- 发往加那利群岛的货物被视为出口货物，发票中会包含18.00欧元的固定运费。这类货物免征增值税，由买方支付当地税费（APIC、IGIC等）。发货到加那利群岛的时间约为7个工作日。
- 发货时间为周一至周五，节假日除外。
- 交货时间将从您的订单付款被确认时开始计算。如果您在14点前用信用卡付款，通常会立即得到确认；如果您选择转账方式，我们将在收到转账后立即处理订单（如果您想加快进程，可以前往银行直接进行账户存款，在这种情况下，付款可以立即确认）。
- 某些产品的交货时间可能不同，这会在产品信息中注明。
- 如果订单中包含交货时间不同的产品，则将分几次发货，而不会增加您的运费成本。
- 我们与快递公司TIPSA合作，以确保交货时间的可靠性。
*交付时间仅具指导性，在95％的情况下都可以满足，但必须考虑到，快递员在途中，并非总是能够遵守预订的期限。
运费：
西班牙（半岛）：5欧元+增值税西班牙（半岛）
巴利阿里群岛：7欧元+增值税巴利阿里群岛
加那利群岛：18欧元+增值税加那利群岛
葡萄牙：12欧元+增值税葡萄牙
欧洲其他地区：30欧元+增值税欧洲其他地区
- L在 Laboratorios Averroes 订购并发往半岛地区和巴利阿里群岛的产品如超过100欧元（含增值税），则可以免运费。
国际运输
重要提示: 在某些特殊情况下，商品可能会缺货，发货可能会延迟。如果出现这种情况，我们会尽快通知您，以便您选择是否要更换商品、退还购买金额或者等我们收到库存。重要提示: 在某些特殊情况下，商品可能会缺货，发货可能会延迟。如果出现这种情况，我们会尽快通知您，以便您选择是否要更换商品、退还购买金额或者等我们收到库存。
退货
如何退还一件商品？请通过以下电话联系我们：(+34) 972 49 11 02 (周一至周五，9:00点至18:00点)或者发送电子邮件至：info@labsaverroes.com
核实所有数据后，我们会派承运人上门取件。
运输公司会与您联系，安排取件。
退货的截止日期是什么时候？
购买后15天内（发票日期起算）的商品可退货。退货必须使用收到的原包装，单件产品包装盒放在保护盒内。
我的退货需要支付任何费用吗？
规定期限内(15天)退货是免费的。
如何收到我的退款？
商品的退款将立即以您购买时的付款方式进行。
什么时候可以收到我的退款？
一旦收到产品，我们将以您购买的支付方式向您退还金额。
客户满意度保证
我们非常重视货物的质量，因此，请在收到货物后立即检查包裹。如果出于任何原因，您对您的购买不完全满意，请在收货后7个工作日内联系客户服务部或发送电子邮件至 info@labsaverroes.com，他们将很乐意授权您退货。当您准备退货时，请确保产品处于适合转售的状态，并包括所有原始包装。产品必须附有购买证明和退货授权代码。退货授权代码将确保您的退货得到快速、准确的处理。请注意，未经事先授权而直接寄到我们仓库的商品可能会被拒绝，并且不能退货。请确保货物包装完好，并贴上标签，以免在运输过程中受损。
药品退货
根据卫生局规定，我们有可能不会接受药品退货再进行转售。因此，我们只接受以下原因之一的药品退货：
纠正 Averroes Laboratories 交付或订单中的错误；响应制造商发起的产品或批次召回；产品或包装在运输过程中受损。
产品必须与所有原始包装和患者信息手册一起退回
订单错误或未订购的产品
需要/适用于以下内容：我们发现，订购时可能有时会出现错误，作为商品供应商，我们会帮助您纠正这种情况。请您在收到订单后7天内向我们的客户服务部门报告任何错误。在收到退货授权代码后，请保证产品在可销售的情况下及时退回。退款将按以下方式实施：
本公司将收取15%的补货费，并向客户收取任何退货费用。
任何适用于货物的运输或处理费用将不予退还。
本公司不接受客户定制印刷品、非目录商品、[过期产品、不能退还的产品、危险品（请致电客服协助识别)]的退货。
受损货物/供货中缺少的商品
本公司将在接到通知后，立即寄送更换产品并授权损坏产品的退货。一旦我们收到货物，将按货物价值以及任何运输或处理费用全额退款。
产品召回和投诉退货
如果制造商或经销商发起产品召回，本公司将按照其决定执行召回程序。
投诉项下的退货产品将被送至制造商/经销商处进行评估和报告，并将详情通知客户。
本退货政策不影响您的法定权利。