A on puc rebre la meva comanda de material?

Pots rebre-ho a l'adreça que triïs, ja sigui a la teva clínica o en una altra direcció.

Termini d’entrega:

• Per enviaments a Espanya (Peninsular) els terminis de lliurament seran per a la majoria dels productes d'1 o 2 dies laborables. Es processaran en el mateix dia les comandes realitzades abans de les 14 h, les comandes rebudes amb posterioritat es preparen el dia següent.
• Els enviaments a Balears tenen un termini d'entrega d'1 a 3 dies laborables.
• Els enviaments a Canàries tenen consideració d'Exportació, amb una taxa fixa de 18,00 € que s'inclourà a la factura. Aquests enviaments estan exempts d'IVA i correspon al comprador el pagament dels impostos locals (APIC, IGIC, etc.). El termini de lliurament per als enviaments a Canàries és d'aproximadament 7 dies laborables.
• Els enviaments es realitzen de dilluns a divendres no festius.
• Els terminis de lliurament començaran a comptar des del moment de la confirmació del pagament de la teva comanda. En cas que el pagament sigui amb targeta abans de les 14 h, la confirmació normalment és immediata, però si la manera de pagament triada és mitjançant transferència, la comanda es processarà un cop haguem rebut la transferència (si desitges agilitzar el procés, pots realitzar un ingrés al compte, ja que en aquest cas la confirmació del pagament és immediata).
• Per a alguns productes als terminis de lliurament poden ser diferents, en aquests casos apareixerà indicat a la fitxa del producte.
• Si la teva comanda conté productes amb terminis d'entrega diferents, se't lliurarà en diversos enviaments, sense que suposi un augment del cost per a tu.
• Treballem amb Transport missatgeria i paqueteria urgent TIPSA per intentar garantir la fiabilitat dels terminis d'enviament.

* Els terminis de lliurament són sempre orientatius, en el 95% dels casos sí que es compleixen, però cal tenir en compte que els missatgers van en ruta i no sempre és possible complir amb els terminis previstos.

Despeses d’enviament:

ESPAÑA (Península): 5 euros + IVA

BALEARS: 7 euros + IVA

CANÀRIES: 18 euros + IVA

PORTUGAL: 12 euros + IVA

Reste d'EUROPA: 30 euros + IVA

• Els productes adquirits en Laboratorios Averroes s'envien a Península i Balears, de forma gratuïta a comandes superiors a 100 € IVA inclòs.

Enviaments internacionals

MOLT IMPORTANT: En alguns casos excepcionals els articles poden patir una manca d'estoc i l'enviament pot retardar-se. Si això passa, t’informarem el més aviat possible perquè puguis fer un canvi d'article, devolució de l'import de la teva compra o simplement esperis que rebem estoc.

Et mantindrem informat en el progrés del lliurament i atendrem qualsevol de les teves preguntes sobre el mateix. Si ho desitges, pots contactar amb nosaltres per telèfon: (+34) 972 49 11 02 (de dilluns a divendres de 9:00 h a 18:00 h) o per e-mail: info@labsaverroes.com

Devolucions

Com he de fer per retornar un producte? Posa't en contacte amb nosaltres per telèfon: (+34) 972 49 11 02 (de dilluns a divendres de 9:00 h a 18:00 h) o per e-mail: info@labsaverroes.com.
Després de verificar totes les dades, t'enviarem un transportista a recollir el teu paquet. Per concretar la recollida, l'empresa de transport es posarà en contacte amb tu

Quin és el termini per poder realitzar una devolució?

Acceptem la devolució de material sempre que no hagin transcorregut 15 dies des de la seva adquisició (data factura). La devolució s’haurà de rebre en el seu embalatge d'origen, tal com es va rebre i dins d'una caixa que protegeixi l'envàs individual del producte.

Haig de pagar alguna cosa per la devolució?

És gratuïta sempre que es trobi dins del termini establert (15 dies).

Com rebré l’import de la meva devolució?

L’abonament de la mercaderia el cursarem immediatament, per la mateixa forma de pagament amb la qual vas efectuar la teva compra.

Quan rebré l’import de la meva devolució?

Quan ens arribi el material t’abonarem l’import, de la mateixa forma que vas realitzar la teva compra.

Garantia de satisfacció del client

La qualitat del seu lliurament és important per a nosaltres; per tant, comprovi el paquet immediatament després de rebre-ho. Si per alguna raó no està completament satisfet amb la seva compra, truqui al departament de servei al client o enviï un correu electrònic a info@labsaverroes.com dins dels 7 dies hàbils següents a la recepció i ells estaran encantats d'autoritzar la seva devolució. En preparar la seva devolució, asseguri’s que el producte es trobi en una condició adequada per a la revenda i inclogui tot l'embalatge original. Els productes han d'anar acompanyats d'un comprovant de compra i un número d'autorització de devolució. El número d'autorització de devolució garantirà que la seva devolució es processi de manera ràpida i precisa. Recordi que els articles enviats directament al nostre magatzem sense autorització prèvia poden ser rebutjats i no es pot emetre cap devolució. Comprovi que les mercaderies estiguin correctament empaquetades i etiquetades per evitar danys durant el transport.

Productes farmacèutics retornats

A causa de les regulacions sanitàries, és possible que no puguem acceptar la devolució de productes farmacèutics per revenda. Per tant, només acceptarem devolucions farmacèutiques per una de les següents raons:

Per corregir un error en el lliurament o comanda de Laboratorios Averroes; en resposta a un producte o recuperació de lots, instigat per un fabricant; o on els productes o paquets es fan malbé en trànsit.

Els productes s'han de retornar amb tots els fullets originals d'embalatge i informació per al pacient.

Errors en comandes o productes no requerits

El següent serà requerit / aplicat. Ens adonem que de tant en tant pot cometre errors en les comandes i, com el seu proveïdor de subministraments, l'ajudarem a corregir la situació. Li demanem que informi de qualsevol error al nostre departament de servei al client dins dels 7 dies posteriors a la recepció de la seva comanda. Després de rebre un Número d'autorització de devolució, sol·licitem que el producte es retorni ràpidament en condicions de venda. El crèdit s'aplicarà com s'indica a continuació:

S'aplicarà un càrrec de reposició del 15% i qualsevol cost de devolució dels béns a la Companyia es carregarà al Client.

No s'atorgarà cap reemborsament de cap càrrec per manipulació o enviament aplicat als béns.

No podrem acceptar la devolució d'articles impresos personalitzats o articles que no siguin del catàleg ordenats específicament per al Client, [producte caducat, producte que no pot ser retornat a fabricant, o articles perillosos (truqui al servei d'atenció a client per a obtenir ajuda per identificar aquests articles.)]

Mercaderies danyades / falta de productes en el subministrament

Després de la notificació, enviarem immediatament un producte de reemplaçament i autoritzarem la devolució dels productes danyats. Una vegada que la Companyia rebi els béns, s'emetrà un crèdit complet en el valor dels béns i qualsevol càrrec per maneig o enviament.

Retirament de productes i productes retornats sota demanda

Si un Fabricant o Distribuïdor instiga una retirada de producte, la Companyia administrarà els Procediments de Retirada segons ho determini el fabricant o distribuïdor.

Els productes retornats sota la queixa s'enviaran al Fabricant / Distribuïdor per a la seva avaluació i informe, i els detalls es notificaran el Client.

Aquesta política de devolucions no afecta els seus drets legals.